ご利用ガイド
【お問い合わせについて】
誠に勝手ながら2020年4月30日をもちまして、お電話でのお問い合わせ受付を終了いたしました。
お問い合わせにつきましてはお問い合わせフォームまたはLINEにて受付しております。
お問い合わせ方法»
・よくあるお問い合わせ（https://wfrontier.zendesk.com/hc/ja）
・お問い合わせフォーム（https://tinyurl.com/y5ykpmfg）
・LINE「twidy」で検索またはURLよりQRコードでお友達追加（https://line.me/R/ti/p/%40nre9699o）
【ツイディとは？】
近くのスーパーの棚から商品をお届けする、ホットなネットスーパーです。
詳しいご利用方法は、サービス紹介をご確認ください。
【ご利用料金・お支払方法について】
ツイディのご利用には一回につき3,000円以上の購入で590円の配送料（手数料）がかかります。
※10,000円以上で配送料無料
※上記料金は2021年7月時点の情報です。
現在ご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。
お取扱いカードの種類：VISA Master JCB AMEX Diners
【１注文でお届け可能な量について】
１注文でお届けできる点数・重量に制限がございます。
スーパーのカゴ１つ分を目安とし、最大３カゴ分のお届けが可能です。
※紙製品など、一部例外になる商品もございます。
【お届け時間について】（※2021年6月時点）
お届け時間は11:00～20:00までの間、１時間単位でのご指定が可能です。
※ご注文の締切時間は商品点数・重量・容量により異なります。
※キャンセルはお届け時間の2時間前までとなっております。(点数が多い場合は3時間前)
例»
12:10 注文 → お届け時間 14:00~15:00 注文時点でキャンセル不可
12:10 注文 → お届け時間 15:00~16:00 12:59までおことづて変更・キャンセル可能
【お受け取り時の注意点について】
衛生管理上、商品は対面でのお渡しと在宅を確認してからの置き配となります。
お届け指定時間にご不在で商品がお渡しできなかった場合でも、商品代金および送料（手数料）が発生いたします。
※原則行っておりませんが、宅配ボックスをご利用の場合は「おことづて」欄に入力が可能です。
※ご指定時間を変更したい場合は、お届け時間の2時間前(点数が多い場合は3時間前)までにマイページの注文履歴画面より、
「おことづて」欄に入力が可能です。
【対象店舗について】（※2021年6月時点）
ライフ渋谷東店
サミットストア深沢坂上店
サミットストア三田店
島忠 中野店
キッチンコート永福町店
文化堂豊洲店
※ご利用に際し各店舗のポイントは付与されません。予めご了承ください。
【お届け対象エリアについて】（※2021年6月時点）
対象エリアについては以下のページよりご確認ください。
https://www.page.twidy.jp/area
※順次拡大予定です。
【ツイディ掲載商品について】
ツイディでは法令及び店舗との規定に従い掲載商品を決定しております。
実店舗で販売している全商品をお取り扱いしているわけではございませんのでご了承ください。
ご注文時に「ことづて」欄にて未掲載商品の購入依頼が可能です。（※ご要望にお応えできない場合もございます）
ツイディ掲載商品の価格は店頭価格とは異なります。予めご了承ください。
【おことづて機能について】
ご注文の際、こだわりたいポイントや注意事項などを「おことづて」欄に入力が可能です。
例»
・エリンギはカットして使うので1株が大きいものを選んでほしい。
・指定時間の前に出かけているので、なるべく後の方に来てほしい。
・「塩味」がなかったら代替品は「カレー味」にしてほしい。
・子供のお昼寝時間なので、ピンポンを押さずに携帯に連絡してほしい。
【品切れ時の対応について】
ご注文商品が店頭で品切れの場合、ご注文商品と規定の価格差（200～300円程度）の範囲で代わりの商品をお届けします。
ご希望の場合は品切れ設定にて「代わりの商品を購入」をご指定ください。
※該当する価格または適当な、代わりの商品が無い場合はキャンセルといたします。
※代わりの商品はメーカー・産地・内容量・個数等が異なる場合がございます。
※選定のご希望がある場合は「おことづて」欄にて品名など可能な範囲で具体的にご指定ください。
※品切れ時の対応により、最終決済金額が異なる場合がございます。詳しくは領収書メールにてご確認ください。
【アルコールの注文について】
20歳未満のお客様からのアルコール類のご注文はお受けしておりません。
ご注文時にも確認をさせていただいておりますので何卒ご了承ください。
【返品について】
商品等の不良、梱包間違いが発生した場合に、お問い合わせください。また、お客様のご都合による、配達後の商品等の返品・交換・返金
については配達日を含めて7日以内にお問い合わせください。
ただし、消費期限または販売期限の短い商品（生鮮品、惣菜、冷凍・冷蔵商品）、開封後または使用後の商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。