【お問い合わせについて】

お問い合わせにつきましてはお問い合わせフォームにて受付しております。

お問い合わせ方法»

・よくあるお問い合わせ(https://wfrontier.zendesk.com/hc/ja

・お問い合わせフォーム(https://tinyurl.com/432tyxzb


【ツイディとは?】

近くのスーパーの棚から商品をお届けする、ホットなネットスーパーです。

詳しいご利用方法は、サービス紹介をご確認ください。


【ご利用料金・お支払方法について】

ツイディのご利用には一回につき3,000円以上の購入で390円の配送料(手数料)がかかります。

(2021年11月時点)

現在ご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。

お取扱いカードの種類:VISA Master JCB AMEX Diners


【1注文でお届け可能な量について】

1注文でお届けできる点数・重量に制限がございます。

スーパーのカゴ1つ分を目安とし、最大3カゴ分のお届けが可能です。

※紙製品など、一部例外になる商品もございます。


【対応エリア】

対応エリアは以下の地区となります。

高林|助信町|中沢町|城北|住吉|曳馬|十軒町|下池川町|山下町|元浜町|八幡町|野口町

新津町|茄子町|船越町|鹿谷町|和地山|文丘町|布橋|元城町|北田町

(2021年11月時点)

※対応エリアは変更となる可能性がございます。


【お届け時間について】

お届け時間は以下からお選びいただけます。

11:00〜12:00

12:00〜13:00

13:00〜14:00
14:00〜15:00
15:00〜16:00
16:00〜17:00
17:00〜18:00
18:00〜19:00
※土日は13:00まで配達を行なっておりません。

※天候不順や交通渋滞のため、ご指定の時間に間に合わない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

注文締切時間»

ご注文の締切時間はお届け当日の90分前までとなっております。

ご注文のキャンセルは、お届け当日の2時間前までとなっております。

※上記時間以降はキャンセル不可となっておりますので、あらかじめご了承ください。


【お受け取り時の注意点について】

衛生管理上、商品は対面でのお渡しと在宅を確認してからの置き配となります。

お届け指定時間にご不在で商品がお渡しできなかった場合でも、商品代金および送料(手数料)が発生いたします。

※原則行っておりませんが、宅配ボックスをご利用の場合は「おことづて」欄に入力が可能です。

※ご指定時間を変更したい場合は、お届け時間の2時間前(点数が多い場合は3時間前)までにマイページの注文履歴画面より、

「おことづて」欄に入力が可能です。


【ツイディ掲載商品について】

ツイディでは法令及び店舗との規定に従い掲載商品を決定しております。

実店舗で販売している全商品をお取り扱いしているわけではございませんのでご了承ください。

ご注文時に「おことづて」欄にて未掲載商品の購入依頼が可能です。(※ご要望にお応えできない場合もございます)

ツイディ掲載商品の価格は店頭価格とは異なります。予めご了承ください。


【おことづて機能について】

ご注文の際、こだわりたいポイントや注意事項などを「おことづて」欄に入力が可能です。

例»

・エリンギはカットして使うので1株が大きいものを選んでほしい。

・指定時間の前に出かけているので、なるべく後の方に来てほしい。

・「塩味」がなかったら代替品は「カレー味」にしてほしい。

・子供のお昼寝時間なので、ピンポンを押さずに携帯に連絡してほしい。


【品切れ時の対応について】

ご注文商品が店頭で品切れの場合、ご注文商品と規定の価格差(200~300円程度)の範囲で代わりの商品をお届けします。

ご希望の場合は品切れ設定にて「代わりの商品を購入」をご指定ください。

※該当する価格または適当な、代わりの商品が無い場合はキャンセルといたします。

※代わりの商品はメーカー・産地・内容量・個数等が異なる場合がございます。

※選定のご希望がある場合は「おことづて」欄にて品名など可能な範囲で具体的にご指定ください。

※品切れ時の対応により、最終決済金額が異なる場合がございます。詳しくは領収書メールにてご確認ください。


【アルコールの注文について】

20歳未満のお客様からのアルコール類のご注文はお受けしておりません。

ご注文時にも確認をさせていただいておりますので何卒ご了承ください。


【返品について】

商品等の不良、梱包間違いが発生した場合に、お問い合わせください。
また、お客様のご都合による、配達後の商品等の返品・交換・返金については
配達日を含めて7日以内にお問い合わせください。

ただし、消費期限または販売期限の短い商品(生鮮品、惣菜、冷凍・冷蔵商品)、開封後または使用後の商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。


【お届けクルー】

配送パートナー企業のアウンズ・ヤナギハラ配達員(バイク便)が商品をお届けに伺うサービスとなります。